Au premier trimestre de 2019, Instagram a fait les gros titres en annonçant le lancement d’une expérience d’achat native à son application pour un nombre limité de marques américaines, avec des plans pour étendre l’offre dans les mois qui ont suivi. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement à partir de leur flux, comblant ainsi le fossé entre l’exploration et l’achat.
Dans cet article, nous examinons ce que la mise en place du checkout (ajout au panier en français) sur Instagram signifie pour les marques et comment il pourrait avoir un impact sur le paysage du commerce électronique dans son ensemble.
Une évolution logique
La décision d’Instagram d’offrir aux marques la possibilité d’acheter leur produit dans l’application est une étape naturelle pour une plateforme de découverte et d’engagement des marques. Selon Facebook, 83 % des utilisateurs affirment qu’Instagram les aide à découvrir de nouveaux produits ou services.
Au-delà de la découverte et de la notoriété de la marque, Instagram se targue d’un niveau élevé d’engagement des utilisateurs et influence le comportement des utilisateurs au-delà de l’interaction sociale. Facebook rapporte que 87% des utilisateurs prennent des mesures après avoir vu un produit sur Instagram, dont 46% qui font ensuite un achat.
Ces données montrent clairement que les utilisateurs sont non seulement actifs, mais aussi désireux de s’engager auprès des marques sur Instagram. Ils voient la plateforme comme un lieu de découverte de produits, et beaucoup d’entre eux font un achat après avoir été influencés par un message. Le public d’Instagram est parfaitement préparé à bénéficier d’une option de paiement en ligne. Ces utilisateurs cherchent aussi à générer un maximum d’engagement en planifiant leurs posts Instagram pour accentuer leur portée.
Le contenu que de nombreux utilisateurs consomment sur Instagram présente également une qualité intangible et ambitieuse. Le désir de s’habiller comme un influenceur de la mode de rue ou d’acquérir la toute dernière technologie adoptée par votre ami se prête bien à une expérience d’achat intégrée et sur plateforme.
Le futur du e-commerce
Le lancement de l’ajout au panier sur Instagram peut nous en apprendre beaucoup sur l’orientation du commerce électronique à l’avenir.
La gratification instantanée comme nouvelle norme
Le commerce numérique ne cessant de se perfectionner, le désir de satisfaction instantanée ne fera que croître. Des marques comme Amazon ont connu le succès en s’efforçant de fournir une satisfaction aussi instantanée que possible. La fonction de mise au panier sur Instagram ne fait que renforcer cette norme en comblant l’écart entre l’impulsion d’achat et l’achat lui-même.
Des expériences sans obstacles
Réduire le temps nécessaire à l’achat est énorme, mais réduire les frictions liées à cet achat est tout aussi important.
Le checkout Instagram permettra aux utilisateurs de sauvegarder les informations après leur premier achat sur la plateforme. Cela signifie que pour chaque achat qui suit, le minimum d’effort sera nécessaire pour effectuer la transaction. Instagram checkout réduit encore plus les frictions car l’ensemble du processus, de la découverte à la livraison, est contenu dans un seul et même environnement. Il n’est pas nécessaire de faire des recherches ou de changer d’appareil. Attendez-vous à ce que l’importance accordée aux achats sans friction continue de croître à mesure que les utilisateurs s’habitueront à ce type d’expérience.
Meilleure attribution
Le checkout Instagram devrait largement contribuer à convaincre les acteurs internes de la marque que l’investissement dans la plateforme en vaut la peine, étant donné que l’attribution sera beaucoup plus simple lorsque les achats seront effectués dans l’application.
Les problèmes d’attribution ont longtemps été le lot des spécialistes du marketing lorsqu’il s’agissait de mesurer le retour sur investissement des campagnes sociales. Suivre le parcours de l’utilisateur à travers les plateformes et les appareils est difficile, voire carrément impossible dans certaines circonstances. Pour les marques participant au programme Instagram, une grande partie de l’écart d’attribution sera enfin comblée.
En conclusion
Le lancement du checkout sur Instagram est un élément très attendu sur les listes de souhaits de nombreux spécialistes du marketing digital. Elle marque une progression naturelle pour une plateforme qui est devenue, ces dernières années, l’un des plus puissants moteurs de découverte de marques. Le paiement par Instagram reflète et présage les tendances du commerce électronique. Cette fonction offre aux utilisateurs une expérience d’achat de bout en bout sans faille, ce qui augmentera encore la demande pour un commerce sans friction et la satisfaction instantanée des désirs des consommateurs.
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